Atualizado a Janeiro, 2025

Obrigado pela sua compra. Para nós o mais importante é sempre a satisfação dos nossos clientes. No entanto, se não estiver completamente satisfeito com a sua compra por algum motivo, pode devolver-la para obter um reembolso total, crédito na loja, ou uma troca. Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, deve consultar a secção a baixo onde explicamos tudo ao pormenor.

 

Prazo para devoluções:

Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de recepção da encomenda. Todos os itens devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas.

 

Processo de Devolução:

Para dar início ao processo de devolução, o cliente deve enviar um email para info@cinqueamore.com para comunicar o seu desejo de devolver ou trocar a sua encomenda. 

Para devolver um artigo, o cliente deve colocá-lo de forma segura na sua embalagem original e enviar a sua devolução para o seguinte endereço:

CINQUE AMORÉ

Rua da Santa Marta, 2º Direito, 1026 

4805-209 Guimarães, 

Portugal

O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

 

Reembolsos e Trocas

Após receção da devolução e respetiva inspeção do estado do artigo, será iniciado o processo de devolução ou troca da encomenda. O cliente deve aguardar pelo menos 5 (cinco) dias a partir da recepção do artigo para a devolução ou troca ser processada. O cliente será notificado por e-mail quando a sua devolução tiver sido processada. 

Se o cliente pretender a troca do artigo, deve indicar no email qual o produto que pretende receber, sendo que a troca está limitada ao stock existente no momento.

Os artigos trocados serão enviados num serviço de entrega gratuita. O cliente deve aguardar até 5 (cinco) dias úteis para a sua troca ser processada. No caso de existir algum problema, a CINQUE AMORÉ entrará em contacto com o cliente via telefone (se fornecido) ou via email.

 

Excepções

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:

- Artigos personalizados / feitos por encomenda (Exemplo: Pendentes com iniciais ou nomes, etc.)

- Artigos em SALDOS são declarados como venda final, por isso não podem ser devolvidos.

O cliente deve conservar e apresentar, aquando da troca do produto, a fatura da compra e deverá manter o produto de modo a poder restituí-lo nas devidas condições de utilização.

 

Questões adicionais:

Se tiver alguma dúvida sobre a política de troca e devoluções pode contactar-nos via email: info@cinqueamore.com